FAQ
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Mathis Pigache

Schoppbergstr. 13
75056 Sulzfeld

Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Diese Datenschutzerklärung erklärt verständlich, welche Daten wir erheben, wofür wir sie nutzen und welche Rechte Sie haben. Wir erheben nur das, was wirklich nötig ist — und nichts mehr.

FIX Umzüge & Entrümpelungen
Mathis Pigache
Schoppbergstr. 13, 75056 Sulzfeld
Telefon: 0160 1256814
E-Mail: info@fix-umzüge.com

Verantwortlich im Sinne der DSGVO (Art. 4 Nr. 7 DSGVO) ist die oben genannte Person.

Wenn Sie über unseren Online-Preisrechner oder das Kontaktformular eine Anfrage stellen, werden folgende Angaben verarbeitet:

• Name (freiwillig, zur persönlichen Ansprache)
• Telefonnummer (für Rückfragen und Terminabsprache)
• Umzugs- oder Entrümpelungsdetails (Adresse, Etage, Größe, Wunschtermin)
• Weitere freiwillige Angaben im Kommentarfeld

Es gibt keine Pflichtfelder, die über das technisch Notwendige hinausgehen. Angaben zu Zahlungsdaten, Passwörtern oder Nutzerkonten werden nicht erhoben.

Ihre Daten werden ausschließlich verwendet, um:

• Ihre Anfrage zu bearbeiten und ein Angebot zu erstellen
• Termine zu koordinieren und mit Ihnen in Kontakt zu treten
• Den Auftrag abzuwickeln, sofern es dazu kommt

Es findet keine Verwendung für Werbezwecke, Newsletter oder Profilerstellung statt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung / Vertragserfüllung).

Anfragen über unseren Preisrechner werden per WhatsApp an uns weitergeleitet. WhatsApp wird von der Meta Platforms Ireland Ltd. (4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland) betrieben.

Die Übertragung erfolgt Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Dennoch weisen wir darauf hin, dass Meta als Betreiber Metadaten (z. B. Verbindungszeitpunkte) verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von WhatsApp: whatsapp.com/legal/privacy-policy

Die Nutzung von WhatsApp zur Kommunikation mit uns ist freiwillig. Alternativ können Sie uns jederzeit per Telefon oder E-Mail erreichen.

Ihre Daten werden nicht an Dritte verkauft oder zu Werbezwecken weitergegeben. Eine Übermittlung erfolgt nur, soweit dies zur Auftragserfüllung zwingend notwendig ist (z. B. Subunternehmer bei Großaufträgen, jeweils mit gesonderter Vereinbarung) oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Diese Website wird bei STRATO AG (Pascalstraße 10, 10587 Berlin) gehostet. Beim Aufruf unserer Webseite werden durch STRATO technisch bedingt sogenannte Server-Logfiles erfasst. Dazu gehören:

• Browsertyp und -version
• Betriebssystem
• Uhrzeit des Zugriffs
• Aufgerufene URL
• IP-Adresse (anonymisiert oder gekürzt)

Diese Daten werden nicht mit anderen personenbezogenen Daten zusammengeführt und dienen ausschließlich der technischen Sicherheit und Stabilität des Betriebs. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse). STRATO verarbeitet Daten im Rahmen eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO.

Diese Website verwendet keine Werbe-Cookies, kein Tracking, keine Analyse-Tools (wie Google Analytics) und keine Social-Media-Plugins. Es werden ausschließlich technisch notwendige Funktionen verwendet, die keiner Cookie-Einwilligung bedürfen. Es findet kein Retargeting und keine Verhaltensanalyse statt.

Ihre Anfragedaten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Bearbeitung erforderlich ist:

• Bei nicht zustande gekommenem Auftrag: Löschung nach Abschluss der Kommunikation, spätestens nach 3 Monaten.
• Bei abgeschlossenem Auftrag: Aufbewahrung gemäß gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (in der Regel 10 Jahre für steuerrelevante Unterlagen nach § 257 HGB / § 147 AO).

Nach Ablauf dieser Fristen werden die Daten datenschutzkonform gelöscht.

Als betroffene Person haben Sie gemäß DSGVO folgende Rechte:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO) – Sie können jederzeit erfragen, welche Daten wir über Sie gespeichert haben.
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO) – Fehlerhafte Daten werden auf Wunsch korrigiert.
• Löschung (Art. 17 DSGVO) – Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO) – Sie können der Verarbeitung widersprechen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte per E-Mail an: info@fix-umzüge.com

Sie haben außerdem das Recht, sich bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Für Baden-Württemberg: Landesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg, www.baden-wuerttemberg.datenschutz.de

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Die Übertragung von Daten über WhatsApp erfolgt Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Der Zugriff auf unsere Systeme ist auf autorisierte Personen beschränkt.

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anzupassen — etwa bei technischen Änderungen der Website oder neuen gesetzlichen Anforderungen. Die jeweils aktuelle Version finden Sie stets auf dieser Seite. Stand: Mai 2026.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Umzugs-, Transport-, Montage- und Entrümpelungsleistungen von FIX Umzüge & Entrümpelungen, Mathis Pigache, gegenüber Privat- und Geschäftskunden – soweit nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Anfragen über unsere Website, den Online-Preisrechner oder per WhatsApp sind zunächst unverbindlich. Die angezeigte Vor-Kalkulation basiert auf Ihren Angaben und dient als erste Orientierung – kein verbindliches Angebot.

Ein verbindlicher Festpreis wird erst nach persönlicher Rücksprache und schriftlicher Bestätigung (WhatsApp oder E-Mail) wirksam. Wir behalten uns vor, den Preis anzupassen, wenn die tatsächlichen Gegebenheiten vor Ort wesentlich von den gemachten Angaben abweichen.

Ein Auftrag kommt durch schriftliche oder elektronische Bestätigung (z. B. per WhatsApp oder E-Mail) zustande. Mündliche Absprachen gelten erst nach schriftlicher Bestätigung durch uns als verbindlich.

Termine werden verbindlich nach schriftlicher Bestätigung und – soweit vereinbart – nach Eingang einer Anzahlung reserviert. Die Anzahlung wird vollständig mit dem Gesamtpreis verrechnet.

Kostenfreie Stornierung: bis 7 Tage vor dem vereinbarten Termin — die Anzahlung wird in diesem Fall vollständig zurückerstattet.
Kurzfristige Stornierung (weniger als 7 Tage vorher): Wir behalten uns vor, die bis zum Zeitpunkt der Stornierung bereits entstandenen Kosten (z. B. Personalplanung, reservierte Fahrzeuge, vorbereitete Materialien) anteilig in Rechnung zu stellen bzw. mit der geleisteten Anzahlung zu verrechnen. Ein darüber hinausgehender Betrag wird nicht beansprucht, sofern kein weiterer nachweisbarer Schaden entstanden ist.

Terminverschiebungen sind bis 7 Tage vor dem vereinbarten Datum kostenlos möglich, sofern ein neuer Termin zeitnah vereinbart wird. Bei kurzfristigen Verschiebungen behalten wir uns eine Bearbeitungspauschale vor.

Der vereinbarte Festpreis gilt ausschließlich für die im Angebot beschriebenen Leistungen. Nicht vereinbarte Zusatzleistungen – wie zusätzliche Demontagen, weitere Fahrten, Sonderentsorgungen oder erhöhter Packaufwand – werden separat und nach Aufwand berechnet.

Bei Entrümpelungen: Der Preis basiert auf den vorab gemachten Angaben zum Volumen und Zustand. Abweichungen (z. B. versteckter Sondermüll, Problemabfälle, wesentlich mehr Füllmenge) berechtigen zu einer angepassten Abrechnung.

Für eine reibungslose Durchführung bitten wir Sie sicherzustellen, dass:

• Zugang, Parkmöglichkeiten und Etagenangaben korrekt und vollständig sind
• Besonders schwere, sperrige oder empfindliche Gegenstände (z. B. Klaviere, Tresore, Aquarien) vorab mitgeteilt werden
• Wertsachen wie Bargeld, Schmuck und wichtige Dokumente eigenständig gesichert und transportiert werden

Mehraufwand durch fehlende oder falsche Angaben, lange Tragewege, fehlende Aufzüge oder unzureichende Parksituation kann zusätzliche Kosten verursachen, die gesondert berechnet werden.

Wartezeiten, die durch den Kunden verursacht werden (z. B. nicht rechtzeitig vorbereitete Räume, fehlende Schlüssel, verzögerte Übergabe), sowie zusätzliche Fahrten, Umwege oder sonstiger nicht vereinbarter Mehraufwand werden nach tatsächlichem Aufwand gesondert in Rechnung gestellt.

Es gelten die schriftlich vereinbarten Festpreise oder – bei entsprechender Vereinbarung – die Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand.

Fälligkeit: Der Gesamtbetrag ist unmittelbar nach Abschluss der Arbeiten vor Ort zu begleichen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Anzahlung bei größeren Aufträgen: Bei Aufträgen ab einem bestimmten Umfang (z. B. größere Umzüge, umfangreiche Entrümpelungen) behalten wir uns vor, vorab eine Anzahlung von bis zu 50 % des vereinbarten Gesamtpreises zu verlangen. Die Anzahlung wird vollständig mit dem Endbetrag verrechnet. Der verbleibende Restbetrag ist ebenfalls unmittelbar nach Abschluss der Arbeiten fällig.

Akzeptierte Zahlungsarten: Barzahlung oder Überweisung. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern ausgewiesen.

Wir haften für Schäden am Transportgut im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Schäden, die auf unzureichende Verpackung durch den Kunden, bereits vorhandene Mängel oder nicht mitgeteilte Besonderheiten zurückzuführen sind, sind von der Haftung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Offensichtliche Schäden sind unmittelbar bei Übergabe schriftlich zu melden. Verdeckte Schäden sind unverzüglich nach Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Leistungserbringung, anzuzeigen.

Für Wertsachen (Bargeld, Schmuck, Dokumente, Antiquitäten), die nicht gesondert deklariert wurden, übernehmen wir keine Haftung.

Bei Entrümpelungen erfolgt die Entsorgung ordnungsgemäß und umweltgerecht. Problemabfälle (z. B. Farben, Lacke, Chemikalien, Asbest) sowie besonders schwere Baustoffe erfordern eine gesonderte Entsorgung und werden, sofern nicht vorab vereinbart, separat berechnet. Der Kunde versichert, keine illegal entsorgten oder gefährlichen Materialien in den Räumlichkeiten zu haben, ohne uns darüber zu informieren.

Anfragen über unsere Website oder per WhatsApp begründen noch keinen Vertragsabschluss. Sie erhalten von uns eine Rückmeldung mit einem konkreten Angebot. Erst nach beidseitiger schriftlicher Bestätigung kommt ein verbindlicher Auftrag zustande. Bitte beachten Sie: WhatsApp ist kein verschlüsselter Vertragsweg – rechtlich relevante Erklärungen können auch per E-Mail an info@fix-umzüge.com übermittelt werden.

Die im Rahmen der Auftragsabwicklung erhobenen personenbezogenen Daten (Name, Telefonnummer, Adresse, Umzugsdaten) werden ausschließlich zur Durchführung und Abwicklung des Auftrags verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist Sulzfeld, Baden-Württemberg.